Schwarzer Bildschirm nach Abmelden mit aktiven erweiterten Schutz

Stellen Sie hier Ihre frage, wenn Sie in den FAQ´s keine Lösung finden konnten.
Post Reply
Andreas
Posts: 3
Joined: Wed, 10 Apr 2019, 15:03

Schwarzer Bildschirm nach Abmelden mit aktiven erweiterten Schutz

Post by Andreas » Tue, 04 Jun 2019, 09:22

Bei mehreren PC mit aktiven erweiterten Schutz von AD360 auf Windows 10 tritt folgendes Problem auf:
Nach Abmelden wird der Bildschirm schwarz und bleibt schwarz.
Dann geht manchmal noch Remote Desktop von einem anderen Platz aus. Meistens bleibt nur noch Ausschalten
Deaktivieren des erweiterten Schutzes beseitigt den Fehler zuverlässig.
Manchmal trat der Fehler bei späteren Aktivieren des erweiterten Schutzes nicht mehr auf.
An dieser Stelle wurde auch ein Ticket vom Panda-Support beendet, weil es zunächst wieder funktionierte.
Neuinstallation mit einem Profil ohne erweiterten Schutz und späteres Anschalten half auch zeitweise.

Zeitweise geholfen hatte:
- Skript beim Abmelden mit Verzögerung über beispielsweise 10 Ping
- Löschen der Schlüssel
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileNotification\TDL
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileNotification\TDL
welche zu "Fehler bei der Profilbenachrichtigung des Ereignisses Unload für Komponente {B31118B2-1F49-48E5-B6F5-BC21CAEC56FB}. Fehlercode: See Tracelogging for error details. " führten
- igfxCUIService1.0.0.0 Service for Intel(R) HD Graphics Control Panel von Automatisch auf Manuell gestellt

Aber nun trat der schwarze Bildschirm wieder auf.
Was könnte ich noch unternehmen?
Oder sollte ich einfach wieder Panda ohne erweiterten Schutz neu installieren?

PAn
Posts: 20
Joined: Mon, 28 May 2018, 11:20

Re: Schwarzer Bildschirm nach Abmelden mit aktiven erweiterten Schutz

Post by PAn » Tue, 04 Jun 2019, 12:06

Hallo Andreas,

in diesem Fall kann es mehrere Workarounds geben.

Sollte es sich um ein Windows 10 Gerät handeln empfehle ich zu Testen ob es mit abgeschaltetem Fast Boot funktioniert.

Anleitung:

Öffnen Sie als erstes die Systemsteuerung unter Windows 10.

Wählen Sie System und Sicherheit und Energieoptionen aus

Klicken Sie auf „Auswählen, was beim Drücken von Netzschaltern geschehen soll.
Klicken Sie auf „Einige Einstellungen sind momentan nicht verfügbar
Entfernen Sie den Haken bei Schnellstart aktivieren (empfohlen)

Danach wählen Sie änderungen speichern.

Sollte dies nicht helfen Testen Sie die Anti Exploit Funktion in der Webkonsole zu deaktivieren.

Sollte dies alles nicht geholfen haben, schreiben Sie uns gerne eine eMail an

fhtechnik@de.pandasecurity.com

Viele Grüße
Philipp
Regards,

PAn
Technical Support Germany,
Panda Security

Andreas
Posts: 3
Joined: Wed, 10 Apr 2019, 15:03

Re: Schwarzer Bildschirm nach Abmelden mit aktiven erweiterten Schutz

Post by Andreas » Thu, 06 Jun 2019, 12:49

Danke, das Abschalten des Exploit-Schutzes hat geholfen.

Grüße von Andreas

Post Reply

Return to “Adaptive Defense / Panda Endpoint Protection - Fehler”