IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Stellen Sie hier Ihre frage, wenn Sie in den FAQ´s keine Lösung finden konnten.
Apollo13
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IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by Apollo13 » Sun, 08 Jul 2012, 18:14

Hallo Leute !

Ich habe ein kleines Problem und vielleicht kann mir hier ja jemand helfen.
Es geht um folgendes:

Ich habe auf meinem Rechner W7/32 und Panda Internetsecurity 2012 installiert. Im Prinzip funktioniert die Firewall
wie gewünscht und bisher hat noch jedes Programm brav nachgefragt, ob es ins Internet darf. Jedes Programm ?
Nein, ein kleines (zum Glück harmloses) Programm schert sich nicht um die Firewall und marschiert schnurstracks ins Internet und von der Pandafirewall kommt keine Meldung dazu.
[...]
Wer kann helfen das Rätsel zu lösen ?

Schöne Grüße
Last edited by Apollo13 on Wed, 15 May 2013, 22:12, edited 1 time in total.

cka
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Re: IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by cka » Mon, 09 Jul 2012, 07:52

Hallo Apollo13,

könnten Sie uns einmal mitteilen, um welches Programm es sich hierbei handelt?

Installieren Sie zunächst ggf. noch folgenden Hotfix:

Firewallprobleme - IS12
Regards,

CKa
Technical Support Germany,
Panda Security

Apollo13
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Re: IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by Apollo13 » Wed, 11 Jul 2012, 21:57

Hallo cka,

habe den Patch draufgespielt, aber leider bleibt es bei meinem o.g. Problem.
Bei dem Programm handelt es sich (zum Glück) um kein bekanntes. Details erzähle ich besser per PN, denn entweder ich mach einen
Fehler oder die Firewall und beides sollte besser nicht öffentlich besprochen werden ;)

Grüße

PS.: Ich sehe gerade, das ich keine PN erstellen darf. Gibt es eine Email unter der ich Sie erreichen kann ?

Edith: PN geht immer noch nicht. Ich schreib eine Mail.

Apollo13
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Re: IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by Apollo13 » Sun, 15 Jul 2012, 12:29

Ich muss sagen, es ist gar nicht so einfach Sie per Email zu erreichen. Habe eine Email an die von Ihnen angegeben
Adresse geschickt und was kommt zurück ? Eine automatisierte Mail die sagt, man solle erst die Faq´s durchlesen und wenn man
sich nicht nochmal meldet, wird er Fall nach zwei Tagen als erledigt angesehen.

Auf diese Mail habe ich geantwortet und nochmal alles beschrieben, Als Antwort kam wieder eine automatische Mail in der steht:
"The email address used is not valid to open new queries on the support center ".

Ist irgendeine der Mails mit der Vorgangsnummer: 03469602 bis zu Ihnen vorgedrungen ?

cka
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Re: IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by cka » Thu, 19 Jul 2012, 07:27

Hallo Apollo13,

die Kollegen schauen sich dieses gerade einmal an.
Weitere Bearbeitung des Problems findet dann direkt bei den Kollegen statt.
Regards,

CKa
Technical Support Germany,
Panda Security

Apollo13
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Re: IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by Apollo13 » Sun, 07 Apr 2013, 12:47

Hallo Leute,

tja, jetzt bin ich genau so weit, wie vor meinem ersten Post.

Erstaunlich wie die Zeit vergeht.
[...]
Habe ich dem Support natürlich mitgeteilt.
Aber scheint nicht zu interessieren. Keine Antwort, nichts mehr. Schweigen im Walde.

Erst dachte ich, warte besser mal zwei Monate, vielleicht ist das ja hier die übliche Arbeitsgeschwindigkeit.
Jetzt nach 13 Wochen ohne Antwort glaube ich, die Angelegenheit ist im Rundordner gelandet.

Na ok, was solls. Meine Lizenzen laufen in Kürze ab und welchen Grund sollte ich haben, diese zu verlängern ?
Meine Note für den Support kann man sich natürlich denken, ziemlich enttäuschent.

In diesem Sinne
Apollo13
Last edited by Apollo13 on Wed, 15 May 2013, 21:35, edited 1 time in total.

Mba
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Re: IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by Mba » Mon, 08 Apr 2013, 08:18

Hallo Apollo13

Das Sie hier keine Rückmledung vom Support erhalten haben ist sicherlich nicht der Regelfall.
Ich gehe davon aus, dass es in Ihrem Fall sehr unglücklich gelaufen ist.

Leider wird es schwierig sein, dass Problem über das Forum zu beheben, da hier entsprechende LogDateien benötigt werden.

Sollten Sie also noch Interesse an einer Lösung haben, so schreiben Sie bitte eine mail an die technik.
Sollten Sie keine Rückmeldung erhalten (nachdem Sie auf die automatisierte eMail geantwortet haben!)
, so teilen Sie uns hier bitte die Vorgangsnummer damit wir hier in unserem System einmal nachschauen können.

Bitte stellen Sie zuvor auch sicher, dass die entsprechenden HotFixe installiert sind die auf das von Ihnen geschielderte Problem zutreffen.
Regards,

Mba
Technical Support Germany,
Panda Security

Apollo13
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Re: IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by Apollo13 » Mon, 15 Apr 2013, 21:30

Hallo Mba,

das ist ja das Lustige: Ich bin die ganze Zeit davon ausgegangen, das es vor allem im Interesse von Panda (!)
liegen würde, eine Lösung zu finden. ;) Es sei denn, der Support ist der Meinung, die FW läuft wie gewünscht.

Grüße
Apollo13
Last edited by Apollo13 on Wed, 15 May 2013, 21:36, edited 1 time in total.

Apollo13
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Re: IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by Apollo13 » Fri, 10 May 2013, 14:16

Warum überrascht mich das nicht ?

Und Tschüß
Apollo13
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cka
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Re: IS2012 erkennt nicht den Internetzugriff eines Programmes

Post by cka » Mon, 13 May 2013, 14:16

Hallo Apollo13,

zunächst bedauern wir nochmals wie der Vorfall gelaufen ist.
Die Kollegen wollten sich das Problem nochmals mit der aktuellen Version und neuem Firewallpatch anschauen.
Leider meldet ihr Programm, welches zum Reproduzieren des Problemes benötigt wurde, dass es "abgelaufen" sei.
Somit besteht unserseits momentan nicht die Möglichkeit dieses nochmals nachzustellen.

Falls Sie uns eine aktualisierte Version zukommen lassen könnten, würden wir dieses den Kollegen nochmals bereitsstellen, sodass diese gegebenenfalls prüfen können, ob es bei anderer Software ähnliche Verhalten gibt.

Wir danken dennoch nochmals für ihre Kooperation,
Regards,

CKa
Technical Support Germany,
Panda Security

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