PSInfo 4.55: Diagnose- und Support-Tool

Bitte benutzen Sie diese Tool um die entsprechenden Daten zu sammeln und an den Technischen Support zu übermitteln.
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cka
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PSInfo 4.55: Diagnose- und Support-Tool

Post by cka » Fri, 16 Dec 2016, 11:00

Download: Panda Support Informations (PSInfo v4.55) Tool (PW: panda)


Alternativ finden Sie die PSInfo.exe Datei auch auf dem PC unter (Legacy) "C:\Program Files (x86)\Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\AFRep" bzw. (Aether) "C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Aether Agent\Additional files". Führen Sie anschließend die PSInfo.exe per Doppelklick aus. Es öffnet sich ein Wizard, der Sie nun durch die Systemanalyse führt.

Neben der Möglichkeit uns eine Diagnose-Datei zu erstellen, bietet das Tool auch eine Reihe von Möglichkeiten, die Ihnen beim Troubleshooting behilflich sein können.

1. Akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung indem Sie ein Häkchen bei "I accept the terms of this agreement" setzen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Accept"



2. Falls nicht automatisch erkannt tragen Sie bitte Ihre Kundennummer (Customer Number) ein und wählen das eingesetzte Produkt (Product) aus.



3. Wechseln Sie auf den Reiter "Tools"



4. Doppelklicken Sie auf die Option "Enable / Disable Advanced Logs"



5. Im sich öffnenden Dialog setzen Sie das häckchen bei "Disable Advance Logs after collection phase" und klicken anschließend auf "Start"



6. Verlassen Sie den Dialog mit "Exit" und wechseln auf den Reiter "General"



7. Klicken Sie nun auf "Collect Support Data"



8. Beschreiben Sie anschließend im Feld "Describe your problem" die Fehlfunktion und tragen Ihre Kontaktdaten (Ansprechpartner, E-Mail Adresse) ein unter denen wir Sie erreichen können.



9. Um Übermittlungsverzögerungen zu verhindern setzen Sie bitte ebenfalls einen Haken bei "Do not send, save local (e.g. no network)" und wählen das Verzeichnis aus, indem die Diagnosedatei abgespeichert wird.



10. Starten Sie die Systemanalyse mit Klick auf "Start".



11. Der Abschluss der Systemanalyse wird Ihnen mittels eines PopUps signalisiert. Dort sehen Sie den Pfad zur erstellten Diagnosedatei.
Regards,

CKa
Technical Support Germany,
Panda Security

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