"False Positive" - URL?

Stellen Sie hier Ihre frage, wenn Sie in den FAQ´s keine Lösung finden konnten.
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Distrimotion
Posts: 2
Joined: Tue, 23 Jun 2015, 10:59

"False Positive" - URL?

Post by Distrimotion » Tue, 23 Jun 2015, 11:31

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir vertreiben ein elektronisches Fahrtenbuch zum Einbau in das Fahrzeug und unsere Kunden laden zur Verwendung die Software von unserer Webseite. Leider kommt es vor, dass sich unsere Kunden an unserer Hotline beschweren, dass Ihre Antiviren-Lösung sie nicht auf unsere Webseite lässt.
Seite blockiert
Panda Endpoint Security hat den Zugriff auf diese Seite blockeirt
Diese Seite enthält Malware oder Exploits, die Ihren PC infizieren könnten.
Die betreffende URL ist http://www.triplog.eu/21/

Dort liegt (hinter einer .httaccess-Authorisierung geschützt) unsere Software, auch automatische Updates für vorhandene Systeme werden dort abgerufen.

Die Software enthält keine Malware oder Exploits. Die Meldung ist nicht nur für unsere Kunden ärgerlich, sondern auch für uns schädigend, abgesehen von der Arbeitszeit, die uns das an der Hotline beschäftigt.

Bitte teilen Sie mir mit, aus welchem Grund Ihre Antiviren-Lösung unsere Software (oder Webseite) als Malware oder Exploits bezeichnet und wie ich bewirken kann, dass diese Meldung zukünftig nicht mehr auftaucht.

Danke im voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Peter Kleemann
--
Distrimotion GmbH
Marburger Str. 38b
D-35102 Lohra

cka
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Re: "False Positive" - URL?

Post by cka » Thu, 25 Jun 2015, 11:27

Hallo Herr Kleemann,

unsere Kollegen von PandaLabs konnten das Problem adhoc nicht reproduzieren.

Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der Erkennung mit URL zukommen lassen, damit ich dieses den Kollegen direkt zukommen lassen kann.

Danke im Voraus,
Regards,

CKa
Technical Support Germany,
Panda Security

Distrimotion
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Joined: Tue, 23 Jun 2015, 10:59

Re: "False Positive" - URL?

Post by Distrimotion » Thu, 25 Jun 2015, 12:23

Sehr geehrte Damen und Herren,

einen besseren Screenshot (siehe Anlage) habe ich vom Kunden leider nicht bekommen, er ist aus einem in einer Outlook-Mail eingebetteten Mail entnommen.

Der Screenshot stammt vom Dienstag, 23.06.2015 11:12.

URL blockiert: http://www.triplog.eu/21/

Mit freundlichen Grüßen
Peter Kleemann
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cka
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Re: "False Positive" - URL?

Post by cka » Tue, 14 Jul 2015, 14:14

Unsere Kollegen von PandaLabs konnten das Problem nicht mehr reproduzieren.

Sollte sich ihr Kunde nochmals melden, müssten wir am besten einen aktuellen Screenshot bekommen und die Kundennummer.

Schicken Sie dieses anschließend direkt an unsere Technik Mail-Adresse: "technik@de.pandasecurity.com"
Regards,

CKa
Technical Support Germany,
Panda Security

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