PSErrorTrace

Bitte benutzen Sie diese Tool um die entsprechenden Daten zu sammeln und an den Technischen Support zu übermitteln.
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cka
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PSErrorTrace

Post by cka » Tue, 22 Apr 2014, 11:41

Dieses Tool wird zur Diagnose von Probleme mit Scans, Installationen, Aktivierung und anderen Kombinationen in Verbindung mit eines unserer Panda Produkte genutzt.

- Laden Sie sich zunächst das Tool PsErrorTrace.zip herunter und speichern dieses an einem beliebigen Ort ab. Entpacken Sie dieses und führen die Datei PsErrorTrace.exe (per Rechtsklick als Administrator) aus.
- Wählen Sie die Option aus, die zu ihrem Problem bezogen ist (installing, activating, opening a program, scanning, etc...).
- Füllen Sie ihre E-Mail-Adresse und das Problem aus.
- Klicken Sie auf Start. Sie sollten nun ein neues Bild der Analyse sehen.
- Reproduzieren Sie das Problem (Scannen Sie den PC, Starten die Aktivierung, ...).
- Nach dem Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie auf Finish.
- Wählen Sie Exit und speichern den Report PsErrorTrace.psinfo auf ihren Computer ab.
- Lassen Sie uns diese Datei zukommen.

Zur Veranschaulichung finden Sie hier ein kurzes Video wie Sie ein PSErrorTrace erstellen:

https://www.screencast.com/t/hAhbOr63Dmk6
Regards,

CKa
Technical Support Germany,
Panda Security

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