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PSInfo 4.010: Diagnose- und Support-Tool

Bitte benutzen Sie diese Tool um die entsprechenden Daten zu sammeln und an den Technischen Support zu übermitteln.
Beiträge: 134
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PSInfo 4.010: Diagnose- und Support-Tool

Beitragvon cka » Fr, 16 Dez 2016, 11:00

Download: Panda Support Informations (PSInfo v4.10) Tool

Neben der Möglichkeit uns eine Diagnose-Datei zu erstellen, bietet das Tool auch eine Reihe von Möglichkeiten, die Ihnen beim Troubleshooting behilflich sein können.


Speichern Sie die PSInfo.exe an beliebiger Stelle auf dem betroffenen PC, z. B. auf dem Desktop und führen Sie anschließend per doppelklick aus. Es öffnet sich ein Wizard, der Sie nun durch die Systemanalyse führt.

1. Akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung indem Sie ein Häkchen bei "I accept the terms of this agreement" setzen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Accept"

2. Falls nicht automatisch erkannt tragen Sie bitte Ihre Kundennummer (Customer Number) ein und wählen das eingesetzte Produkt (Product) aus.

3. Beschreiben Sie nun im Feld "Describe your problem" die Fehlfunktion.

4. Bitte tragen Sie ebenfalls in das Feld "Describe your problem" Ihre Kontaktdaten (Ansprechpartner, E-Mail Adresse) ein unter denen wir Sie erreichen können.

5. Um Übermittlungsverzögerungen zu verhindern setzen Sie bitte ebenfalls einen Haken bei "Do not send, save local (e.g. no network)" und wählen das Verzeichnis aus, indem die Diagnosedatei abgespeichert wird.

6. Starten Sie die Systemanalyse mit Klick auf "Start".

7. Der Abschluss der Systemanalyse wird Ihnen mittels eines PopUps signalisiert. Dort sehen Sie den Pfad zur erstellten Diagnosedatei. Senden Sie uns die erzeugte .7z Datei bei Problemen zu (nicht die. DAT Datei),
Regards,

CKa
Technical Support Germany,
Panda Security

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